Política de privacidad

Quién es responsable

Showly (contacto: hola@showly.tech) opera la plataforma. Cada clínica que usa Showly es responsable de los datos de sus propios pacientes y decide qué información pide; Showly los trata por cuenta de la clínica para prestar el servicio. Durante el piloto, esa relación se documenta en un acuerdo de responsabilidad conjunta con cada clínica.

Qué datos tratamos

Solo lo necesario para agendar y recordar citas:

• Nombre y apellido del paciente.
• Número de WhatsApp (en formato internacional).
• Los mensajes de WhatsApp que el paciente intercambia con el número de la clínica.
• Notas de voz: si el paciente escribe por WhatsApp con un audio, lo transcribimos automáticamente a texto con inteligencia artificial (OpenAI). No guardamos el archivo de audio: se elimina en minutos, apenas se genera la transcripción.
• Datos de la cita: servicio, profesional, fecha, hora y estado (confirmada, cancelada, no asistió).
• Datos de salud únicamente si el paciente los escribe por su cuenta (por ejemplo, el motivo de la consulta). No los pedimos ni los inferimos.

Para qué los usamos

Para gestionar las citas de la clínica: crear, confirmar, reprogramar y cancelar turnos, enviar recordatorios y responder preguntas frecuentes por WhatsApp. No usamos los datos de pacientes para publicidad ni los vendemos a terceros.

Con quién se comparten

Para que el servicio funcione, algunos datos pasan por proveedores externos:

• Proveedor de conexión a WhatsApp. En el piloto usamos WAHA, una integración no oficial de WhatsApp, con una sesión dedicada por clínica.
• Proveedores de inteligencia artificial de terceros (DeepSeek, Google, OpenAI) que procesan el texto de los mensajes para entender la intención y responder consultas. Reciben el mensaje tal como lo escribió el paciente. Si el mensaje es una nota de voz, OpenAI la transcribe a texto antes de procesarla; el archivo de audio se elimina en minutos después de transcribirse, solo se conserva el texto resultante.
• Proveedores de hosting y base de datos donde corre la plataforma, con cifrado en tránsito y en disco.

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras la clínica sea cliente de Showly y hasta 12 meses después de que termine el servicio, para poder atender reclamos o solicitudes. Los mensajes de WhatsApp viven en la sesión de la clínica. Al terminar el piloto, la clínica puede pedir la eliminación completa de sus datos.

Tus derechos (LGPD / GDPR)

Como paciente puedes pedir, en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Corregirlos si están incompletos o desactualizados.
• Que los eliminemos, salvo que la clínica deba conservarlos por obligación legal.
• Recibir una copia en un formato legible.
• Revocar el consentimiento para el procesamiento con IA; en ese caso, el bot deriva la conversación a una persona de la clínica.

Cómo ejercerlos

Escribe a la clínica donde te atiendes o directamente a hola@showly.tech indicando tu número de WhatsApp. Respondemos en un plazo máximo de 15 días. Para las solicitudes que involucren a proveedores de IA, escalamos el pedido con ellos y te confirmamos cuando esté resuelto.

Cambios a esta política

Esta es una versión piloto. Cuando el texto cambie, actualizamos la fecha de esta página y avisamos a las clínicas activas por email. Versión 2 (12 de septiembre de 2026): agrega que las notas de voz se transcriben con inteligencia artificial (OpenAI) y que el archivo de audio se elimina en minutos. La versión 1 (9 de agosto de 2026) ya cubría el procesamiento de mensajes de texto con IA de terceros.